CleverQ
CLEVERQ – DIGITALT KÖSYSTEM
Överallt där folk väntar behövs ett köhanteringssystem och ofta även ett tidsbokningssystem för att säkerställa att kunderna inte står i kö. När folk står i kö skrämmer de inte bara bort andra som väntar på en tjänst, ett möte eller en produkt, utan det är också irriterande för de som väntar. Med ett kösystem slipper man dessutom överfulla väntrum.
cleverQ är en Software-as-a-Service (SaaS)-lösning för t.ex. offentliga myndigheter, finans- och bankbranschen, sjukvård, logistik eller andra tjänsteleverantörer.
cleverQ är ett kö- och väntetidshanteringssystem med en gratis app för kunden och en enkel och smidig back-end SaaS-lösning för de företag som använder systemet.
Oavsett om du är ett offentligt eller privat företag behöver du rätt kö- och möteshantering för att få nöjda kunder. Köhantering innebär helt enkelt att dina kunder betjänas i rätt ordning och du har kontroll över hela flödet från förservice till efterservice.
Fördelarna är enorma och omfattar:
- Låter kunden välja mellan en digital avisering eller en kølapp när de väntar
- Förbättrar din service med ett tidsbokningssystem
- Optimerad personalplanering och personaleffektivitet
- Eliminerar osäkerhet hos kunden tack vare aviseringar och meddelanden
- Minskar den faktiska väntetiden för kunden, patienten eller gästen
- Möjlighet att underhålla kunden i väntrummet med medialösningar
- Samlar in data och undviker framtida flaskhalsar
Många företag eller segment kan dra nytta av ett kö- eller tidsbokningssystem.
Några exempel är:
Sjukhus – Sjukvård – Kliniker
Sjukhusens väntrum kan vara en speciellt otrevlig plats för patienter att vänta. Ingen vill sitta hopstuvade och vänta i lokaler där andra eventuellt sjuka människor väntar. Om folk kan få större flexibilitet genom att få ett nummer på sin smartphone, och om det finns skärmar i området, kan de vara mer flexibla under väntetiden.
Att skapa ett behagligt vänte- och patientflöde på sjukhus, kliniker och vaccinationscentraler gynnar både patienter och personal.
Offentliga myndigheter
Här väntar många människor ofta samtidigt, och med den senaste Covid-pandemin har det blivit viktigt att säkerställa en trygg miljö för de som väntar och samtidigt förbättra nöjdheten bland kunder och personal.
cleverQ levererar flera olika lösningar från tidsbokningssystem till kösystem via smartphones, smarta kiosker, mediaskärmar eller digitala displayer till väldigt enkla biljettsystem. Allt efter behov och vänt- och välkomstområdets utformning.
Detaljhandel
Online shopping blir alltmer omfattande över hela världen. Onlineshopping är ofta kopplat till en click-and-collect-service, vilket i sin tur innebär att folk väntar på en tjänst eller produkt.
Som återförsäljare eller butik vill du gärna förbättra dina kunders upplevelse med ett köhanteringssystem, oavsett om du använder det för click-and-collect eller i en fysisk butik för kunder som väntar på hjälp eller råd.
Mobilkö gör det lättare för kunderna att checka in och du skapar en bekymmersfri upplevelse för kunden.
Aviseringar kan skickas via SMS eller till digitala skärmar beroende på kundresan.
På många ställen inom handeln vill man också gärna se till att kunden inte tappar tålamodet och lämnar butiken innan de har pratat med en anställd. Detta kan t.ex. vara i ett showroom, hos en bilhandlare eller en optiker, för att bara nämna några.
Finansiell sektor
Förr i tiden var banken ett väldigt hektiskt ställe. Idag väntar kunder väldigt ofta på att få träffa en kontorist eller rådgivare. När kunden besöker en fysisk bank räknar hen inte med att stå i långa köer.
Som bank måste du kunna erbjuda en optimal kundupplevelse, både online och på plats, och en investering i ett köhanteringssystem eller ett tidsbokningssystem reducerar inte bara kundernas väntetid, utan det kan även minska personalstyrkan eller bidra till en effektivare användning av personalen.
Nöjda kunder ger nöjda medarbetare = Högre intäkter och större varumärkeskännedom!
Ingen gillar att vänta! Speciellt inte dina kunder eller patienter
Kunder som väntar kan betyda missnöjda kunder, vilket kan betyda tappade kunder. Missnöjda kunder betyder dålig publicitet och/eller recensioner, och inte nog med det, utan personalen märker också när kunderna inte är nöjda.
Naturligt nog spenderar missnöjda kunder mindre pengar, men med cleverQ kan du förvandla väntande kunder till nöjda kunder!
